Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur le service d'agents IA clé en main d'Orizn.ai : tarifs, intégration, sécurité, support et plus encore.
Tarifs & Facturation
Pourquoi CHF 745+/mois alors qu'il existe des outils à CHF 29/mois ?
Les outils à CHF 29/mois vous demandent de construire, former et maintenir le chatbot vous-même. Orizn AI est un service entièrement managé, de la conception au déploiement, en passant par l'optimisation continue et le support. Votre équipe n'a jamais à toucher à la technologie. La plupart de nos clients constatent un retour sur investissement dans les 90 premiers jours.
Suis-je engagé sur le long terme ?
Aucun engagement long terme sur les plans mensuels : vous payez au mois et décidez librement de continuer après les 30 premiers jours. Les plans annuels sont prépayés 12 mois d'avance ; c'est ce qui permet d'offrir les frais de déploiement. Dans les deux cas, vous pouvez monter en gamme à tout moment depuis votre tableau de bord, en ne payant que la différence au prorata.
Que couvrent les frais de déploiement ?
Les frais de déploiement couvrent l'audit de vos besoins, la conception sur mesure de votre agent IA, l'entraînement de la base de connaissances, les tests QA et le déploiement en production. C'est un investissement unique qui représente 2 à 4 semaines de travail dédié. Non remboursables.
Que se passe-t-il si je dépasse mon quota mensuel de conversations ?
Nous vous prévenons lorsque vous atteignez 80 % puis 100 % de votre quota, pour éviter toute surprise. Les conversations supplémentaires sont facturées au tarif unitaire de votre plan. Vous pouvez aussi monter en gamme à tout moment pour bénéficier d'un quota supérieur à un meilleur tarif unitaire.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Non, et c'est volontaire. Un service managé sur mesure ne se « teste » pas comme un logiciel en libre-service : nous concevons, entraînons et déployons votre agent en 2 à 4 semaines. En revanche, les plans mensuels fonctionnent sans engagement long terme : vous réglez les frais de déploiement à la souscription, l'abonnement ne démarre qu'une fois votre agent en production avec vos vraies données, et vous décidez librement de continuer après 30 jours.
Premiers pas
Comment fonctionne le démarrage ?
Après votre prise de contact, nous réservons un appel découverte de 45 minutes pour comprendre votre activité, votre ton et vos objectifs. Vous réglez les frais de déploiement (offerts sur les plans annuels). Votre agent IA est conçu, entraîné et testé en 2 à 4 semaines. L'abonnement démarre uniquement à la mise en production.
Mon équipe a-t-elle besoin de compétences techniques ?
Pas du tout. Orizn AI est un service entièrement managé : nous prenons en charge 100 % de la partie technique. Votre équipe accède à un tableau de bord simple pour suivre les conversations et les performances, avec une formation d'intégration pour être autonome dès le départ.
Combien de temps faut-il pour que mon agent IA soit opérationnel ?
La plupart des agents sont en production en 2 à 4 semaines, selon la complexité. Un cas d'usage Standard ciblé peut être lancé en 2 semaines. Les déploiements multi-canaux Pro plus complexes prennent généralement 3 à 4 semaines.
Technologie & Sécurité
Mes données sont-elles en sécurité ?
Notre base de données est hébergée dans l'UE (Neon, Francfort), chiffrée en transit et au repos. Les conversations du chat sont traitées aux États-Unis par notre plateforme d'agents conversationnels et notre fournisseur de modèle de langage. Le calcul applicatif (Vercel) s'exécute en régions européennes et US selon le visiteur, les transferts US étant encadrés par des Clauses Contractuelles Types. Orizn AI Ltd est constituée en Colombie-Britannique, Canada, sous la décision d'adéquation de l'UE. La résidence des données 100 % UE, garantie contractuellement, n'existe que sur l'offre Sur-mesure. Et l'audit nocturne de résolution ne stocke que des verdicts, jamais les transcriptions de conversation.
Le design du chatbot est-il personnalisable ?
Chaque agent est livré à votre image : couleurs, avatar, ton de voix, et sur Pro une interface conversationnelle entièrement sur mesure. Nous maîtrisons design et backend : aucun compromis esthétique ou fonctionnel.
Sur quels canaux mon agent IA peut-il être déployé ?
Un seul agent peut fonctionner sur votre site web, WhatsApp, Slack, Teams, SMS et email. Standard inclut le site web, Pro débloque tous les canaux, et la voix est disponible sur Sur-mesure.
Service & Support
Qui construit et maintient mon agent IA ?
Votre expert IA dédié gère tout, de la conception initiale et l'entraînement de la base de connaissances au déploiement et à l'optimisation continue. Vous bénéficiez d'un interlocuteur unique qui comprend votre métier, pas d'un outil en libre-service.
Quel type de support continu est inclus ?
Chaque plan inclut un support continu : Standard comprend le support par email avec un SLA de 48h (jours ouvrés), Pro ajoute le chat (SLA 24h) et un appel stratégie mensuel, et les clients Sur-mesure bénéficient d'un support dédié avec un SLA contractuel personnalisé.
Offres & Évolutivité
Construisez-vous uniquement des agents IA face aux clients, ou aussi de l'automatisation interne ?
Notre produit, c'est l'agent : face à vos clients, il résout les conversations de bout en bout, sur un abonnement mensuel fixe, avec un taux de résolution audité. Quand le tableau de bord montre qu'une demande revient sans cesse ou bute sur une tâche manuelle, nous l'automatisons : un workflow sur mesure, construit par nos soins avec des agents IA et du code, chiffré au projet après un audit gratuit. Le détail est sur notre page Automatisations, accessible depuis le menu.
L'agent peut-il aussi répondre à mes équipes, dans Slack ou Teams ?
Oui. Le même agent, entraîné sur vos documents et branché sur vos outils, se déploie aussi en interne : dans Slack ou Teams, il répond aux questions récurrentes de vos équipes (procédures, RH, informatique, état d'une commande) et exécute les mêmes actions. C'est un canal de plus, pas un autre produit : même agent, même base de connaissances, même tableau de bord.
Et si mes besoins évoluent, puis-je changer d'offre ?
Oui. Vous pouvez passer à une offre supérieure à tout moment depuis votre tableau de bord ; le changement prend effet immédiatement et vous ne payez que la différence au prorata. Que vous ayez besoin de plus de conversations, de canaux supplémentaires ou de plusieurs agents IA, la montée en charge est fluide.
Comment fonctionne la facturation des conversations supplémentaires ?
Chaque plan inclut un volume mensuel de conversations ; au-delà, le tarif unique de votre plan s'applique, indiqué sur la page tarifs et sur votre tableau de bord. Nous facturons à la conversation, pas à la « résolution », pour des budgets prévisibles. Un juge IA indépendant audite chaque conversation chaque nuit : le taux de résolution de votre tableau de bord est mesuré, pas auto-déclaré. Et nous vous alertons avant tout dépassement.
Vous avez d'autres questions ?
Nous serons ravis de vous aider. Démarrez votre projet ou envoyez-nous un message. Nous répondons sous 24 heures.